Trocas e Devoluções

 

Comprou uma Caraxi pra dar close, mas precisa fazer troca ou devolução?
Possuímos uma política de Trocas e Devoluções alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor.

 

1- Devolução por Desistência ou Arrependimento.

Bateu o arrependimento e você quiser desistir da compra? Tudo bem, nós entendemos que às vezes fazemos a linha Carolina Ferraz – Eu sou ricaaaaaa – ou então a/o @, era mais interessante na foto do app do que na vida real.

Nesse caso você tem até 7 dias úteis, após o recebimento do produto, para entrar em contato com a Caraxi para providenciarmos a devolução do acué.

Para ser devolvido, o produto precisa estar com a nota fiscal, embalagem original, não pode ter indícios de uso ou alterações. Assim que recebido o produto, iremos providenciar o estorno após análise da peça. Só serão aceitas as devoluções comunicadas ao nosso atendimento através de e-mail ou telefone/WhatsApp.

Nessa modalidade, os custos com a troca ou devolução ficam por nossa conta! ;)

 

2 - Devolução ou Troca por Defeito.

Tudo parece lindo e maravilhoso, até que você descobre que a/o @ passa pano pra homofóbico, ou pior, até vota em fascista. Bom...nesse caso é direito de troca ou devolução por defeito.

Caso o item apresente defeito, comunique ao nosso atendimento através de e-mail ou telefone/WhatsApp imediatamente e efetuaremos a troca contanto que o cliente nos contate em até 30 dias da data do recebimento do produto. Não serão aceitos trocas ou devoluções por defeitos provocados pelo mau uso das peças, produtos sem a nota fiscal e sem a embalagem original.

Não me vão se enfiar em atraque por aí e vir falar que a “brusinha” rasgou, hein!?

Nessa modalidade, os custos com a troca ou devolução ficam por nossa conta! ;)

 

3 - Troca por Outro Produto.

Às vezes até a Gisele erra no manequim.

Então, caso houver algum problema relacionado ao tamanho e/ou cor, poderemos efetuar a troca ou devolução contanto que você nos contate em até 30 dias da data de recebimento do produto. O produto será trocado - se possível - pelo item do tamanho desejado.

Caso a troca por um produto igual não seja possível devido à falta de estoque ou qualquer motivo relevante, o cliente pode fazer a substituição por outra peça de mesmo valor ou pagar/ receber a diferença de uma peça de outro valor.

Não serão aceitas trocas se o produto apresentar sinais de uso como manchas, odores ou qualquer outra alteração que tenha sido provocada pelo uso do produto, produto sem nota fiscal e embalagem original. Não vale tacar a peça na água quente e vir falar que a “brusinha” encolheu, hein!?

Fiquem atentes ao guia de medidas: Pois nessa situação os custos de frete da primeira devolução ficam por nossa conta, mas se precisar efetuar mais de uma troca da mesma compra por esse motivo, os custos ficam por conta do cliente.

 

Condições.

Ressaltamos que serão aceitas para troca e devolução apenas as peças que estiverem com a nota fiscal, embalagem original, não tiverem odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente e peças que não foram lavadas ou utilizadas. 

Em caso de promoções, será considerado o valor pago pelo produto no ato da compra e não o valor original.

Caso você queira trocar ou devolver um produto, montamos um infográfico com as principais etapas, confira abaixo:

 


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Frete Grátis

Regiões Sul e Sudeste: nos pedidos acima de R$250,00.

Formas de Pagamento.

Cartões de crédito, débito online ou boleto.

Compre com segurança.

Seus dados sempre protegidos.